Como configurar níveis de acesso no Fechamento de Loop?

Defina as permissões de cada usuário no módulo Fechamento de Loop — Administrador, Analista ou Agente — e adicione membros aos fluxos corretos para controlar quem vê e opera cada ticket.

Visão geral

O Fechamento de Loop tem um sistema de permissões em dois níveis: o nível na plataforma (que define o que o usuário pode fazer no módulo) e o acesso ao fluxo (que define quais fluxos o usuário consegue visualizar e operar).

Se o usuário não tiver nenhum nível atribuído no Fechamento de Loop, ele não conseguirá ver nenhum fluxo, ticket ou tratativa — mesmo que seja administrador da plataforma.

Níveis de permissão

Nível	Resumo
Administrador	Acesso completo: cria, edita e exclui fluxos e pastas, vê todos os fluxos da conta e opera todos os tickets
Analista	Gerencia os tickets e acompanha os painéis do módulo, apenas nos fluxos em que foi incluído. Não altera a estrutura dos fluxos
Agente	Opera apenas os tickets em que é o responsável ou seguidor, nos fluxos em que foi incluído
Nenhum	Não acessa o módulo

O que cada nível pode fazer

Ação	Administrador	Analista	Agente	Nenhum
Entrar no módulo, ver fluxos e abrir tickets	✅	✅	✅	❌
Painéis Operacional e Geral	✅	✅	❌	❌
Exportar fluxo	✅	✅	❌	❌
Trocar o responsável do ticket	✅	✅	❌	❌
Arquivar/desarquivar ticket	✅	✅	❌	❌
Mover ticket para outro fluxo	✅	✅	❌	❌
Editar tickets em lote	✅	✅	❌	❌
Criar fluxo	✅	❌	❌	❌
Editar fluxo	✅	❌	❌	❌
Excluir fluxo	✅	❌	❌	❌
Clonar e reiniciar fluxo	✅	❌	❌	❌
Pastas (criar, renomear, excluir) e Ações em Massa (mover, tirar da pasta)	✅	❌	❌	❌

O Administrador vê todos os fluxos da conta. Analista e Agente veem apenas os fluxos em que foram incluídos, e o Agente vê só os tickets em que é responsável ou seguidor. Pelo mesmo motivo, o Analista só consegue mover tickets entre fluxos em que está incluído.

Como definir o nível de acesso de um usuário

Acesse Configurações → Usuários

No menu lateral da plataforma, vá em Configurações → Usuários. Selecione o usuário que deseja configurar ou clique em Convidar usuário para adicionar um novo membro.

Defina o nível no Fechamento de Loop

Localize o campo Nível do Fechamento de Loop e selecione: Administrador, Analista ou Agente.

Se a opção Fechamento de Loop não aparecer para você ao tentar criar um fluxo, peça ao Proprietário da conta que ative a permissão de Administrador para o seu usuário em Configurações → Usuários.

Salve as alterações

Clique em Salvar. As permissões entram em vigor imediatamente.

Permissão definida! O usuário já pode acessar o módulo com o nível configurado.

Como adicionar um usuário a um fluxo específico

Ter o nível de acesso não é suficiente para Analistas e Agentes: eles também precisam ser adicionados a cada fluxo em que irão operar.

Acesse o fluxo desejado

No módulo Fechamento de Loop, localize o fluxo e clique nos três pontos (⋯) → Editar fluxo.

Adicione o usuário à lista de membros

No campo Usuários com acesso, selecione o usuário desejado e clique em Salvar.

Apenas usuários com nível Agente, Analista ou Administrador podem ser adicionados a um fluxo. Usuários sem nível atribuído não aparecem na lista.

Diagnóstico de problemas comuns

Problema	Causa provável	Solução
Usuário não vê o módulo Fechamento de Loop	Sem nível atribuído	Definir nível em `Configurações → Usuários`
Fluxo não aparece para o Analista ou Agente	Usuário não foi adicionado ao fluxo	Editar fluxo e adicionar o usuário
Usuário não consegue editar a estrutura do fluxo	Nível é Analista ou Agente	Elevar para Administrador se necessário

Perguntas frequentes

Tutorial em Vídeo\

Próximo passo

Como criar e configurar um fluxo?

Com as permissões definidas, crie o primeiro fluxo com fases, checklists e responsável padrão.

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