Como configurar domínio customizado de e-mail?
Envie pesquisas usando o e-mail da sua empresa como remetente (ex: pesquisas@suaempresa.com.br) e receba as respostas dos clientes direto nos tickets. Recurso pago — R$99/mês por domínio.
Visão geral
Por padrão, as pesquisas da Amplifique.me são enviadas com um endereço de e-mail da própria plataforma (noreply@amplifique.me). Com o domínio customizado, seus clientes passam a ver o e-mail da sua empresa como remetente — por exemplo, pesquisas@suaempresa.com.br.
A configuração entrega três coisas:
- Identidade de marca — e-mails enviados com o domínio da sua empresa, transmitindo mais credibilidade.
- Melhor entregabilidade — SPF, DKIM e MAIL FROM configurados, reduzindo a chance de cair no spam.
- Fechamento de Loop — as respostas dos clientes chegam diretamente nos tickets, sem perder nenhuma mensagem.
O domínio customizado é um recurso pago (R$99/mês por domínio). Você precisa contratar com o time da Amplifique.me antes de configurar. Enquanto não estiver ativado, a tela mostra o botão Contratar no lugar do formulário.
Quem precisa participar dessa configuração: você (para preencher os dados na plataforma) e alguém do time de TI ou infraestrutura da sua empresa (para inserir os registros no provedor de domínio). Explique isso para o seu time antes de começar.
Passo a passo
Preencha os dados do domínio
Acesse Configurações (⚙️) → Domínio Customizado (SES) e clique em Configurar Domínio. Preencha os campos:
| Campo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Domínio | O domínio principal da sua empresa | suaempresa.com.br |
| Remetente | O nome que aparece antes do @ | pesquisas |
Com os exemplos acima, o e-mail final fica assim: pesquisas@suaempresa.com.br
Você usa o seu domínio principal, sem precisar criar um subdomínio no endereço visível. A tela mostra uma pré-visualização de como o e-mail vai aparecer na caixa de entrada do seu cliente.
Opções avançadas — a plataforma já sugere os valores recomendados e, na maioria dos casos, não é preciso mexer:
| Campo | O que é | Padrão |
|---|---|---|
| Subdomínio de Autenticação | Usado para MAIL FROM, SPF e DKIM. Não aparece no endereço visível. | ampl |
| Subdomínio de Entrada | Usado pelo Fechamento de Loop para receber as respostas dos clientes | loop |
Adicione o domínio e copie os registros gerados
Clique em Adicionar Domínio. A plataforma gera automaticamente uma lista de registros DNS — instruções técnicas que precisam ser inseridas no sistema onde o domínio da sua empresa está registrado (o "provedor de domínio").
O que é um provedor de domínio? É o serviço onde o domínio da sua empresa foi comprado e configurado. Os mais comuns são Registro.br, GoDaddy e Cloudflare. Se não souber qual é o da sua empresa, pergunte ao time de TI.
Cada registro tem um botão de copiar ao lado do Host e do Conteúdo. Copie e envie para o responsável técnico no próximo passo.
Peça ao time de TI para inserir os registros
Encaminhe os registros DNS para o time de TI, desenvolvimento ou infraestrutura da sua empresa. Eles vão inserir essas informações no painel do provedor de domínio.
A tela organiza os registros em quatro blocos:
| Bloco | Registros | Para que serve |
|---|---|---|
| DKIM | 1 registro | Assinatura digital que garante a autenticidade dos e-mails enviados |
| Envio | 1 registro MX + 1 registro TXT (SPF) | MAIL FROM personalizado e SPF — autorizam nosso provedor de e-mail a enviar pelo seu domínio |
| Recebimento | 1 registro MX | Permite que o Fechamento de Loop receba as respostas e vincule ao ticket correspondente |
| DMARC | 1 registro TXT (recomendado) | Protege o domínio contra uso indevido — não é obrigatório para enviar |
Você não precisa entender os detalhes técnicos — só precisa repassar os registros exatamente como foram gerados.
Notas para o time de TI: o TTL pode ficar em Auto (ou o padrão do provedor). Os registros MX usam prioridade 10. Os valores devem ser copiados na íntegra, sem quebras de linha.
⚠️ Atenção para o time de TI: os registros DNS não podem ser alterados ou removidos enquanto o domínio estiver ativo na Amplifique.me. Qualquer modificação pode prejudicar a entregabilidade dos e-mails e afetar a reputação do domínio da empresa. Se precisar desativar o domínio, entre em contato com o suporte da Amplifique.me antes de fazer qualquer alteração.
Clique em Verificar e acompanhe o status
Depois que o time de TI inserir os registros, volte à tela de configuração e clique em Verificar.
O topo da tela mostra o status do domínio:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Aguardando a verificação dos registros. Adicione-os no provedor de DNS e clique em Verificar. |
| Verificando | Os registros foram detectados no DNS e estão em processo de confirmação pelo provedor de e-mail. |
| Ativo | Domínio verificado e pronto para enviar e receber e-mails. |
Cada bloco (DKIM, Envio, Recebimento) também mostra sua própria etiqueta de Ativo ou Pendente, e o status reportado pelo provedor de e-mail para DKIM e MAIL FROM: Confirmado, Aguardando, Falhou, Falha temporária ou Não iniciado.
Essa etapa pode levar de alguns minutos até 48 horas. É normal — a propagação do DNS leva um tempo. Não precisa fazer nada além de clicar em Verificar periodicamente.
Faça um teste de entregabilidade
Com tudo validado, recomendamos um teste rápido para confirmar que os e-mails vão chegar corretamente na caixa de entrada dos seus clientes:
-
Acesse mail-tester.com e copie o endereço de e-mail gerado pelo site
-
Na Amplifique.me, crie um contato com esse endereço
-
Envie uma pesquisa para esse contato
-
Volte ao Mail Tester e clique em "Verificar minha pontuação"
A pontuação ideal é 10/10. Se for menor, algum registro DNS pode não ter sido inserido corretamente — fale com o time de TI ou abra um chamado com o suporte da Amplifique.me.
✅ Pronto! A partir de agora, todas as pesquisas enviadas pela plataforma usarão o e-mail da sua empresa como remetente.
Fechamento de Loop: como as respostas voltam para o ticket
O Subdomínio de Entrada (padrão loop) é o que permite que o cliente simplesmente responda ao e-mail da pesquisa e essa resposta apareça no ticket correspondente.
Isso funciona porque cada e-mail enviado leva um endereço de resposta (Reply-To) exclusivo, no formato:
pesquisas-{id}@loop.suaempresa.com.br
O {id} identifica o ticket, então a plataforma consegue vincular a resposta automaticamente — sem que ninguém precise encaminhar mensagens manualmente. Por isso o registro MX de Recebimento precisa estar ativo mesmo que você só queira enviar pesquisas.
DMARC (recomendado)
O DMARC instrui os servidores de e-mail sobre o que fazer com mensagens que falham na verificação de SPF/DKIM. Não é obrigatório para enviar, mas é altamente recomendado para proteger seu domínio contra uso indevido.
| Tipo | Host | Conteúdo | TTL |
|---|---|---|---|
| TXT | _dmarc.suaempresa.com.br | v=DMARC1; p=none; | Auto |
Comece com p=none para monitorar sem bloquear nada. Depois de validar que tudo está funcionando, evolua para p=quarantine ou p=reject.
Gerenciando o domínio depois de configurado
Alterar o remetente — você pode trocar o nome antes do @ (por exemplo, de pesquisas para contato) a qualquer momento, pelo ícone de lápis ao lado do campo Remetente configurado. Não é necessário refazer nenhum registro DNS.
Excluir o domínio — o botão Excluir desativa o domínio e os e-mails voltam a ser enviados pelo domínio padrão da Amplifique.me.
Ao excluir, os registros DNS anteriores deixam de valer. Se quiser reconfigurar no futuro, será necessário adicionar novos registros — especialmente o DKIM, que é gerado novamente a cada configuração.
Configurando um domínio diferente por unidade
Se a sua conta tem mais de uma unidade (filiais, regionais, marcas), é possível configurar um endereço de e-mail diferente para cada uma.
O processo é idêntico ao descrito acima, mas deve ser acessado em: Configurações → Unidade → Domínio Customizado (SES)
Além da contratação do recurso na conta, a unidade precisa estar habilitada para domínio próprio. Se a opção não aparecer, fale com o suporte.
Perguntas frequentes
Como enviar pesquisas em massa?
Com o domínio configurado, seus disparos já usarão o remetente personalizado automaticamente.