Como configurar domínio customizado de e-mail?
Envie pesquisas usando o e-mail da sua empresa como remetente (ex: pesquisas@suaempresa.com.br) em vez do endereço padrão da Amplifique.me. Recurso pago — R$99/mês.
Visão geral
Por padrão, as pesquisas da Amplifique.me são enviadas com um endereço de e-mail da própria plataforma. Com o domínio customizado, você passa a usar o e-mail da sua empresa como remetente — por exemplo, pesquisas@pesquisa.suaempresa.com.br.
Isso faz duas coisas: os clientes reconhecem o remetente e confiam mais no e-mail, e a chance de a mensagem cair na caixa de spam diminui.
O domínio customizado é um recurso pago (R$99/mês). Você precisa contratar com o time da Amplifique.me antes de configurar. Só depois da ativação a opção aparece em Configurações (⚙️) → Domínio Customizado.
Quem precisa participar dessa configuração: você (para preencher os dados na plataforma) e alguém do time de TI ou infraestrutura da sua empresa (para fazer um ajuste técnico no provedor de domínio). Explique isso para o seu time antes de começar.
Passo a passo
Preencha os dados do domínio
Acesse Configurações (⚙️) → Domínio Customizado e preencha os campos:
| Campo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Endereço de e-mail | O nome que aparece antes do @ | pesquisas |
| Subdomínio | Uma "pasta" dentro do seu domínio, usada para separar os e-mails de pesquisa | pesquisa |
| Domínio | O endereço do site da sua empresa | suaempresa.com.br |
| DKIM (opcional) | Um código de identificação técnico — deixe em branco se não souber o que é | amp ou 001 |
Com os exemplos acima, o e-mail final ficaria assim: pesquisas@pesquisa.suaempresa.com.br
Não sabe o que colocar no subdomínio? Use pesquisa ou nps — são os mais comuns. O importante é não deixar igual ao domínio principal (suaempresa.com.br sem nada antes não é aceito).
Salve e copie os registros gerados
Após salvar, a plataforma vai gerar uma lista de registros DNS — são instruções técnicas que precisam ser inseridas no sistema onde o domínio da sua empresa está registrado (chamado de "provedor de domínio").
O que é um provedor de domínio? É o serviço onde o domínio da sua empresa foi comprado e configurado. Os mais comuns são Registro.br, GoDaddy e Cloudflare. Se não souber qual é o da sua empresa, pergunte ao time de TI.
Copie ou exporte esses registros — você vai precisar enviá-los para o responsável técnico no próximo passo.
Peça ao time de TI para inserir os registros
Encaminhe os registros DNS gerados para o time de TI, desenvolvimento ou infraestrutura da sua empresa. Eles vão inserir essas informações no painel do provedor de domínio.
Você não precisa entender os detalhes técnicos — só precisa repassar os registros exatamente como foram gerados.
⚠️ Atenção para o time de TI: os registros DNS não podem ser alterados ou removidos enquanto o domínio estiver ativo na Amplifique.me. Qualquer modificação pode prejudicar a entregabilidade dos e-mails e afetar a reputação do domínio da empresa. Se precisar desativar o domínio, entre em contato com o suporte da Amplifique.me antes de fazer qualquer alteração.
Aguarde a confirmação na tela
Depois que o time de TI inserir os registros, volte à tela de configuração e acompanhe o status de cada registro.
Quando todos estiverem marcados como OK, o domínio está ativo e pronto para uso.
Essa etapa pode levar de alguns minutos até 48 horas. É normal — o sistema de internet precisa de um tempo para reconhecer as novas configurações. Não precisa fazer nada, só aguardar e verificar periodicamente.
Faça um teste de entregabilidade
Com tudo validado, recomendamos um teste rápido para confirmar que os e-mails vão chegar corretamente na caixa de entrada dos seus clientes:
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Acesse mail-tester.com e copie o endereço de e-mail gerado pelo site
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Na Amplifique.me, crie um contato com esse endereço
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Envie uma pesquisa para esse contato
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Volte ao Mail Tester e clique em "Verificar minha pontuação"
A pontuação ideal é 10/10. Se for menor, algum registro DNS pode não ter sido inserido corretamente — fale com o time de TI ou abra um chamado com o suporte da Amplifique.me.
✅ Pronto! A partir de agora, todas as pesquisas enviadas pela plataforma usarão o e-mail da sua empresa como remetente.
Configurando um domínio diferente por unidade
Se a sua conta tem mais de uma unidade (filiais, regionais, marcas), é possível configurar um endereço de e-mail diferente para cada uma.
O processo é idêntico ao descrito acima, mas deve ser acessado em: Configurações → Unidade → Domínio de E-mail Customizado
Perguntas frequentes
Não é possível usar apenas o domínio principal. A Amplifique.me exige um subdomínio (como pesquisa.suaempresa.com.br) para proteger a reputação do seu domínio principal — se algo der errado nos envios, apenas o subdomínio é afetado, não o domínio raiz da empresa.
Depois que o time de TI inserir os registros, o processo de validação leva de alguns minutos até 48 horas. Você pode acompanhar o andamento diretamente na tela de configuração do domínio.
Sim, na maioria dos casos. Usar o domínio da própria empresa melhora a reputação de envio e reduz bastante a chance de os e-mails serem classificados como spam — principalmente se o domínio já tiver histórico positivo de comunicações.
Os e-mails param de funcionar corretamente e a reputação do domínio pode ser afetada. Se precisar fazer qualquer alteração nos registros, entre em contato com o suporte da Amplifique.me antes — eles orientam sobre como proceder com segurança.
Como enviar pesquisas em massa?
Com o domínio configurado, seus disparos já usarão o remetente personalizado automaticamente.