Como parametrizar o link da pesquisa enviado por e-mail ou CRM

Visão geral

Este guia é para quem envia a pesquisa por e-mail, com o link gerado automaticamente por um sistema externo — um CRM, ERP, service desk ou ferramenta de e-mail. O objetivo é que dados do atendimento ou do cliente (por exemplo, o número do protocolo, nome ou e-mail) já venham embutidos no link, para que a resposta chegue vinculada — sem o respondente digitar nada.

O que muda em relação a montar o link à mão: aqui quem monta o link é o seu sistema, usando a sintaxe de variável dele. O trabalho é fazer esse sistema inserir os valores certos na URL da pesquisa. É justamente nesse ponto que o processo costuma falhar — e este artigo cobre como acertar e como diagnosticar.

Como funciona: os dois lados

Fazer isso funcionar depende de dois lados conversando:

• Do lado da Amplifique.me: o link da pesquisa aceita campos customizados (customFields[nome_interno]=valor) e dados de identificação (name, email, phone).
• Do lado do seu sistema (CRM): ele precisa substituir uma variável pelo valor real no momento em que gera o e-mail. Cada sistema tem sua própria sintaxe de variável — por exemplo {{protocolo}}, [protocolo], #protocolo# ou ${protocolo}. Consulte a documentação do seu CRM para saber qual é a forma correta.

O link final que chega ao cliente precisa conter o valor (ex.: 12345), e não o nome da variável.

Passo a passo

1. Crie o campo customizado na Amplifique.me

Em Configurações → Campos customizados, crie o campo com o nome interno exato que você vai usar na URL (ex.: protocolo). Se o campo não existir, o valor enviado no link não é gravado. Veja Como criar campos customizados.

2. Copie o link da sua pesquisa

No construtor da pesquisa, canal Link, copie o link gerado (formato https://surveys.amplifique.me/survey/ID_DA_PESQUISA).

3. Acrescente o parâmetro usando a variável do seu sistema

No lugar do valor, coloque a variável do seu CRM. A sintaxe abaixo é só um exemplo — use a do seu sistema:

https://surveys.amplifique.me/survey/ID_DA_PESQUISA?ref=Email&customFields[protocolo]={{protocolo}}

4. Configure o CRM para usar esse link no e-mail

Insira esse link no botão ou no texto de “Responder pesquisa” do modelo de e-mail. Ao disparar, o CRM troca a variável pelo valor real de cada atendimento.

5. Envie um e-mail de teste e confira o link final

Dispare um e-mail de teste, passe o mouse sobre o link (ou copie-o) e confirme que ele contém o valor — ...customFields[protocolo]=12345 — e não o texto {{protocolo}}. Responda a pesquisa e verifique se o protocolo aparece na resposta.

Exemplo completo

Uma operadora de saúde envia a pesquisa por e-mail ao fechar um atendimento. O CRM monta o link com o protocolo e o e-mail do cliente.

Modelo no CRM (com variáveis):

https://surveys.amplifique.me/survey/646ca2c79118f9ca6952578c?ref=Email&customFields[protocolo]={{protocolo}}&email={{email_cliente}}

Link final gerado pelo CRM (com valores):

https://surveys.amplifique.me/survey/646ca2c79118f9ca6952578c?ref=Email&customFields[protocolo]=987654&email=cliente%40exemplo.com

Resultado: a resposta chega vinculada ao protocolo 987654 e ao contato — pronta para cruzar com o atendimento nos painéis.

Problemas comuns

Boas práticas

• Nome interno exato. O customFields[...] precisa bater exatamente com o campo criado na conta.
• Mantenha a estrutura do link. Codifique apenas os valores (depois do =); preserve os colchetes de customFields[...] como mostrado.
• Teste antes do disparo em massa. Um e-mail de teste evita descobrir o erro depois de milhares de envios.
• Cuidado com dados sensíveis. Os parâmetros ficam visíveis na URL. Envie apenas o necessário para identificar a resposta e evite trafegar dados pessoais sensíveis sem necessidade.

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