Limites de disparo e qualidade do número no WhatsApp Oficial
Entenda os níveis de limite de mensagens definidos pela Meta, o papel da verificação de negócio, como funciona a nota de qualidade do número e o que faz o limite subir ou cair.
Visão geral
Existem três limites diferentes atuando sobre os seus disparos. Confundi-los é a causa mais comum de dúvida quando um envio não acontece.
| Limite | Quem define | O que é |
|---|---|---|
| Limite mensal de segurança | Amplifique.me | 3× o número de respostas contratadas no mês, para evitar erros e cobranças acidentais |
| Limite diário de destinatários | Meta | Quantos destinatários únicos você alcança em 24 horas |
| Limite por destinatário | Meta | Quantas mensagens de marketing um mesmo usuário recebe em um período |
O limite mensal de segurança é o único que a Amplifique.me controla — e pode ser ampliado temporariamente mediante solicitação ao suporte. Os outros dois são da Meta e não podem ser alterados por nós.
Limite diário de destinatários (níveis da Meta)
A Meta trabalha com níveis (tiers). O limite conta destinatários únicos por período móvel de 24 horas — não o total de mensagens.
| Nível | Como se chega |
|---|---|
| 250 | Padrão de um portfólio novo, sem verificação de negócio |
| 2.000 | Concluir a verificação de negócio, ou entregar 2.000 mensagens para números únicos em 30 dias com templates de alta qualidade |
| 10.000 | Escalonamento automático, mantendo qualidade e uso do limite atual |
| 100.000 | Escalonamento automático |
| Ilimitado | Escalonamento automático |
Sem a verificação de negócio concluída, sua conta fica travada em 250 destinatários por dia e não avança para nenhum nível superior. É por isso que a verificação é um requisito para ativar o canal.
Depois do primeiro nível, a subida é automática: a Meta reavalia sua conta periodicamente e amplia o limite quando você usa uma parte relevante da capacidade atual mantendo boa qualidade.
Qualidade do número
A Meta atribui uma nota de qualidade ao seu número, baseada principalmente em sinais negativos dos destinatários: quantas pessoas bloqueiam o seu número e quantas denunciam as suas mensagens como spam.
| Nota | O que significa |
|---|---|
| Verde (alta) | Boa recepção, sem sinais negativos relevantes. Sua conta pode continuar subindo de nível. |
| Amarela (média) | Estado de atenção. Os envios continuam, mas a subida de nível é pausada. É a janela para corrigir a causa. |
| Vermelha (baixa) | O limite é congelado e a aprovação de novos templates fica mais rígida. Se persistir, a Meta pode suspender o número. |
Status do número
-
Sinalizado (flagged) — a qualidade caiu para o nível baixo. Se o número permanecer sinalizado por mais de 7 dias consecutivos, o limite é rebaixado para o nível imediatamente inferior.
-
Restrito (restricted) — o limite das 24 horas foi atingido. Novos disparos só voltam a sair quando a janela de 24 horas se renova.
O que preserva a qualidade do seu número
-
Envie apenas para quem consentiu. Base sem opt-in é a maior fonte de bloqueios e denúncias.
-
Use templates Utility com contexto explícito. Além do custo menor, mensagens que fazem sentido para quem recebe geram menos reação negativa.
-
Dispare próximo ao evento. Uma pesquisa enviada horas depois do atendimento é esperada; enviada semanas depois, parece propaganda.
-
Não repita envios para quem não respondeu. Insistir derruba a qualidade rapidamente.
-
Mantenha a base limpa. Números inválidos ou de pessoas sem relação recente com a empresa prejudicam o engajamento médio.
A nota de qualidade e o nível de limite ficam visíveis no Gerenciador do WhatsApp, dentro do Meta Business Manager, na seção de números de telefone.
Perguntas frequentes
Próximo passo
Opt-in: como coletar consentimento para enviar no WhatsApp
Consentimento é o principal fator de qualidade do número. Veja o que a Meta exige e como coletar.