Envio ou Convite? Entenda a diferença
Convite é a pesquisa disponibilizada para uma pessoa. Envio é cada mensagem daquele convite — o disparo inicial e cada lembrete automático. Entenda os dois conceitos e como eles aparecem nas métricas.
Três palavras, três coisas diferentes
| Palavra | O que é |
|---|---|
| Pessoa | O contato. Pode receber vários convites ao longo do tempo. |
| Convite | A pesquisa disponibilizada para uma pessoa, uma vez. |
| Envio | Cada mensagem daquele convite: o disparo inicial e cada lembrete automático. |
Um convite, vários envios
Você envia uma pesquisa de NPS para a Maria na segunda. Ela não responde, e a regra de Lembrete Automático reenvia na quarta e na sexta:
1 CONVITE para a Maria
├─ Envio inicial ......... segunda
├─ 1º lembrete ........... quarta
└─ 2º lembrete ........... sexta
Isso conta como 1 convite e 3 envios. Lembrete automático nunca cria um convite novo — ele é mais uma mensagem do mesmo convite.
Se a Maria receber outra pesquisa no mês seguinte, aí sim são 2 convites para 1 pessoa.
Canais que não têm envio
Link, QR Code, In-App e importação de respostas não disparam mensagem. Nesses canais o convite é contado no momento em que a pessoa abre a pesquisa — não existe envio para contar, e por isso eles nunca aparecem nas visões por envio nem geram lembrete automático.
Como isso aparece nas métricas
| Métrica | Conta | Onde |
|---|---|---|
| Convites | Convites do período | Painel e Visão Geral |
| Pessoas Convidadas | Pessoas distintas convidadas | Painel e Visão Geral |
| Taxa de Resposta por Convite | Respostas ÷ convites | Painel e Visão Geral |
| Taxa de Resposta por Pessoa | Pessoas que responderam ÷ pessoas convidadas | Painel e Visão Geral |
| Taxa de Resposta por Envio | Respostas ÷ envios daquela etapa | Tabela do Lembrete Automático |
A taxa por convite e a taxa por pessoa respondem perguntas diferentes. Uma pesquisa mensal enviada para a mesma pessoa 12 vezes no ano, respondida 3 vezes, dá 25% por convite e 100% por pessoa: um quarto dos convites virou resposta, e todas as pessoas convidadas responderam pelo menos uma vez.
Perguntas frequentes
Próximo passo
O que significam as métricas do painel?
Veja o que cada indicador do painel mede e como é calculado.