O que significam as métricas do painel?
Entenda o que cada indicador do painel mede: Convites Respondidos, Respostas Recebidas nesta Pergunta, Pessoas que Responderam, Convites, Pessoas Convidadas, Taxa de Resposta por Convite e Taxa de Resposta por Pessoa — e como cada um é calculado.
Visão geral
Os cards de métrica dos painéis exibem, além da nota (NPS, CSAT, etc.), uma série de indicadores de volume e de alcance. Entender o que cada um representa ajuda a interpretar corretamente o alcance e a qualidade das suas pesquisas.
Duas palavras aparecem em quase todos os indicadores: convite é a pesquisa disponibilizada para uma pessoa, e envio é cada mensagem daquele convite. A diferença está explicada em Envio ou Convite?.
Indicadores e seus significados
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Convites Respondidos | Convites feitos no período que já foram respondidos, mesmo que a resposta tenha chegado depois |
| Respostas Recebidas nesta Pergunta | Respostas que a pergunta do card recebeu no período |
| Pessoas que Responderam | Pessoas distintas que responderam — se a mesma pessoa respondeu dois convites, conta como 1 |
| Convites | Pesquisas enviadas ou exibidas para uma pessoa no período. Lembrete automático não gera convite novo |
| Pessoas Convidadas | Pessoas distintas que receberam convite — se a mesma pessoa foi convidada duas vezes, conta como 1 |
| Taxa de Resposta por Convite | Convites Respondidos ÷ Convites |
| Taxa de Resposta por Pessoa | Pessoas que Responderam ÷ Pessoas Convidadas |
Convites Respondidos (card de Métricas de Pesquisas) conta pela data do convite. Respostas Recebidas nesta Pergunta (card de Métricas de Perguntas) conta pela data da resposta. Por isso os dois números podem ser diferentes no mesmo período. Veja exemplos em Por que o número de respostas não bate entre os cards do painel?.
A diferença entre as duas taxas está no que entra na conta. A taxa por convite conta todos os convites e todas as respostas, inclusive de um mesmo contato mais de uma vez. A taxa por pessoa considera apenas pessoas distintas — é mais precisa para avaliar o alcance real da pesquisa.
Uma pesquisa mensal enviada para a mesma pessoa 12 vezes no ano, respondida 3 vezes, dá 25% por convite e 100% por pessoa.
Em link, QR Code e In-App o convite é contado quando a pessoa abre a pesquisa — quem nunca abriu não entra na conta. E em link ou QR Code sem identificação do contato não há como contar pessoas, então os indicadores por pessoa ficam vazios.
Painéis disponíveis por módulo
A Amplifique.me oferece visões de painel em diferentes módulos além do Painel Principal de pesquisas:
| Módulo | O que o painel exibe |
|---|---|
| Painel Principal (Pesquisas) | Cards de métricas (NPS, CSAT, CES), gráficos temporais, nuvem de palavras e tags inteligentes por pesquisa |
| Análise e Resultados | Visão detalhada de cada pergunta individualmente, com segmentação por campo customizado (ex: NPS por médico, por loja, por canal) |
| Amplifique.me Insights (IA) | Dashboard de análise de sentimentos, tipos de feedback, tópicos recorrentes e AI Score das respostas de texto |
| Fechamento de Loop | Quantidade de tickets abertos, organizados por fluxo e por agente responsável |
| Reputação Online | Avaliações externas (Google, iFood, etc.) consolidadas com filtros e indicadores de reputação |
Cada módulo tem seu próprio painel com foco específico. O Painel Principal é o mais flexível — permite criar cards customizados com qualquer combinação de pesquisas e métricas.
Perguntas frequentes
Próximo passo
Como usar a nuvem de palavras?
Identifique os termos mais recorrentes nas respostas abertas e filtre as respostas diretamente pela nuvem.