Integração com Zendesk

Crie as pesquisas na plataforma da Amplifique.me e ative os canais pelo qual deseja realizar os envios.

Dentro da plataforma da Amplifique.me, acesse o menu lateral Integrações e selecione a opção API. Crie um Token de API para cada pesquisa/gatilho que deseja enviar utilizando um gatilho da Zendesk. Dê um nome para o Token que remeta ao que essa integração faz (exemplo: Zendesk - Fechamento de Ticket - Pesquisa CSAT), escolha a pesquisa e o canal que deseja realizar o envio. Caso deseje adicionar um atraso no envio ou agendar para um horário específico, você pode configurar nessa etapa.

Após possuir o(s) Token(s) de API da Amplifique.me, acesse o Painel Administrativo → Aplicativos e Integrações → Webhooks e crie um novo webhook com as seguintes configurações:

• Maneira de conectar: Gatilho ou automação
• Nome: a seu critério (exemplo: Amplifique.me - Fechamento de Ticket - Pesquisa CSAT)
• Descrição: a seu critério
• URL do ponto de extremidade: https://integration.services.amplifique.me/zendesk/cf?access_token=Bearer+INSIRA AQUI O SEU TOKEN
• Método de solicitação: POST
• Formato da solicitação: JSON
• Autenticação: nenhuma (já inserimos ela na URL)

Ainda na Zendesk, acesse Painel Administrativo → Objetos e Regras → Regras de Negócios → Gatilhos, escolha os critérios desejados para o disparo da pesquisa e coloque como ação Notificar webhook ativo. No campo Corpo do JSON, defina os seguintes dados:

{
  "name":"{{ticket.requester.name}}",
  "email":"{{ticket.requester.email}}",
  "phone":"{{ticket.requester.phone}}",
  "company":"{{ticket.organization.name}}",
  "custom_fields":{
    "ticket_id":"{{ticket.id}}",
    "ticket_channel":"{{ticket.via}}",
    "ticket_type":"{{ticket.ticket_type}}",
    "ticket_assignee_email":"{{ticket.assignee.email}}"
  }
}

Realize o teste do gatilho, fazendo com que um ticket atinja os critérios definidos.