Integração com Customer X
Realize o disparo de pesquisas na Amplifique.me a partir de mudança de etapas do sistema Customer X via SMS, E-mail ou WhatsApp.
Visão geral
A integração entre o Customer X e a Amplifique.me tem como objetivo, a partir de mudança de etapas do sistema Customer X, realizar o disparo de pesquisas na plataforma da Amplifique.me através dos canais de SMS, E-mail ou WhatsApp.
Processo de integração
Crie as pesquisas na Amplifique.me
Crie as pesquisas na plataforma da Amplifique.me e ative os canais pelo qual deseja realizar os envios.
Configure a integração na Amplifique.me
Dentro da plataforma da Amplifique.me, acesse o menu lateral Integrações e selecione a opção Customer X. Escolha o evento Jornada CSM (único compatível com a Amplifique.me).
Crie um Token de API
Crie um Token de API para cada pesquisa/gatilho que deseja enviar. Dê um nome que remeta ao que essa integração faz (exemplo: Customer X - Fim do Onboarding - Pesquisa CSAT), escolha a pesquisa e o canal que deseja realizar o envio. Caso deseje adicionar um atraso no envio ou agendar para um horário específico, você pode configurar nessa etapa.
Aplique filtros (opcional)
Você pode adicionar o filtro por uma Tag ou Jornada específica.
Gere a URL do Webhook
No final, clique no botão Gerar URL do Webhook.
Configure o webhook no Customer X
Na ferramenta do Customer X, crie um webhook e insira a URL que foi criada na Amplifique.me.
Teste o gatilho
Realize o teste do gatilho, fazendo com que um cliente atinja os critérios definidos.
Integração configurada e testada com sucesso!
Dados integrados
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Nome | Primeiro nome e último nome do Contato |
| E-mail do Contato | |
| Telefone | Telefone do Contato |