Integração com Movidesk
Realize o disparo de pesquisas na Amplifique.me a partir de gatilhos do sistema Movidesk via SMS, E-mail ou WhatsApp.
Visão geral
A integração entre a Movidesk e a Amplifique.me tem como objetivo, a partir de gatilhos do sistema Movidesk, realizar o disparo de pesquisas na plataforma da Amplifique.me através dos canais de SMS, E-mail ou WhatsApp.
Processo de integração
Obtenha as credenciais de API da Movidesk
Obtenha as credenciais de API dentro da ferramenta da Movidesk e envie-as para a equipe técnica da Amplifique.me pelo e-mail dev@amplifique.me.
Crie as pesquisas na Amplifique.me
Crie as pesquisas na plataforma da Amplifique.me e ative os canais pelo qual deseja realizar os envios.
Crie um Token de API
Dentro da plataforma da Amplifique.me, acesse o menu lateral Integrações e selecione a opção API. Crie um Token de API para cada pesquisa/gatilho que deseja enviar utilizando um gatilho da Movidesk. Dê um nome para o Token que remeta ao que essa integração faz (exemplo: Movidesk - Fechamento de Ticket - Pesquisa CSAT), escolha a pesquisa e o canal que deseja realizar o envio. Caso deseje adicionar um atraso no envio ou agendar para um horário específico, você pode configurar nessa etapa.
Crie os gatilhos na Movidesk
Após possuir o(s) Token(s) de API da Amplifique.me, crie os gatilhos dentro da ferramenta da Movidesk. Escolha os critérios desejados para o disparo da pesquisa, coloque como ação Acionar Webhook e no campo URL defina a seguinte URL:
https://integration.services.amplifique.me/movidesk/cf?access_token=Bearer+INSIRA AQUI O SEU TOKEN
Exemplo:
https://integration.services.amplifique.me/movidesk/cf?access_token=Bearer+eyJhbGciOiJIuz
Teste o gatilho
Realize o teste do gatilho, fazendo com que um ticket atinja os critérios definidos.
Integração configurada e testada com sucesso!
Dados integrados
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome de Negócio do Cliente |
| Email do Cliente criador do Ticket | |
| Telefone | Telefone do Cliente criador do Ticket |
| status | Status do Ticket |
| owner | Nome do proprietário do Ticket |
| owner_email | E-mail do proprietário do Ticket |
| ticket | ID do Ticket |